Suis la procédure et ça devrait bien se passer.

« Ne vous inquiétez pas, contrairement à ce que vous ont dit les personnes au téléphone, vous êtes 100% dans votre droit, l’opérateur est 100% en tord, et le sais TRES BIEN.

Le fil de discussion regroupant les témoignages identiques au votre :
http://www.forummobiles.com/index.php?showtopic=156742

Un tel réengagement est COMPLETEMENT ILLEGAL ET ABUSIF. L’article L121-27 du Code de la consommation précise en effet qu’en cas de démarchage téléphonique, le client n’est engagé QUE PAR SA SIGNATURE. De plus, la DGCCRF, déjà saisie de nombreuses fois sur ce sujet, a CONFIRME qu’un tel appel de la part de l’opérateur pour proposer une offre était BIEN du démarchage téléphonique, et qu’il n’y avait PAS D’EXCEPTION pour le secteur de la téléphonie mobile. Enfin, les opérateurs savent TRES BIEN que ces pratiques sont illégales, vu le nombre de cas déjà rapporté et vu les interventions de la DGCCRF, qui, suite aux nombres de plainte des clients, a placé SFR et ORANGE sous SURVEILLANCE RENFORCEE.

Le mieux à faire :
1 – contactez la DGCCRF au 3939, pour raconter votre histoire. La phrase clef est : « REENGAGEMENT ABUSIF PAR DEMARCHAGE TELEPHONIQUE SANS SIGNATURE, en violation de l’article L121-27 du Code de la consommation ».
2 – Réessayez l’appel téléphonique au service client, mais en suivant la procédure suivante :
Commencez par noter le nom de la personne qui vous répond (faites-la répéter au besoin).
Racontez votre histoire, et surtout prononcez bien la phrase clef : « REENGAGEMENT ABUSIF PAR DEMARCHAGE TELEPHONIQUE SANS SIGNATURE, en violation de l’article L121-27 du Code de la consommation ». Si la personne refuse toujours, indiquez que vous avez saisie la DGCCRF sur le sujet, et que le fait de continuer à refuser alors que vous avez cité la loi et que la personne n’a aucun contre argument pourra être vu devant la justice comme de la résistance abusive, voire comme de la pratique commerciale trompeuse (art. L121-1), et que donc vous serez amené à citer le nom de la personne (répétez-lui son nom que vous avez bien noté au départ) à la DGCCRF voire devant la justice si besoin est.
3 – Si l’appel n’a pas suffit, faites un courrier en recommandé au service CONSOMMATEUR de l’opérateur. Vous trouverez un modèle dans le fil de discussion cité plus haut. »

j’ai pu résilier le 24/24 car j’ai pris soin de ne pas me réengager. Mais pour l’intégral, je viens d’apprendre en demandant le RIO qu’on était engagé jusqu’en juillet 2012!

Je réalise maintenant que ce réengagement fait suite à la souscription de la bbox par téléphone sans signature suite au démarchage de bouygues ( le neo pro 24/24 s’est transormé en neo pro intégral).

Inutile de precisé que je ai nullement l’intention de payer les frais de résiliation d’autant plus que la loi chatel ne marche pas pour les pros…

@Renaud, je pense qu’une lettre en AR énonçant les dispositions du code de la consommation (et non du consommateur ) vous pourrez obtenir gain de cause.
Pas de signature –> pas de contrat. Pas de contrat –> pas d’engagement. Pas d’engagement –> Free mobile ou autre équivalent possible

Pour vous sortir de cette situation le plus vite possible, j’ai peut-être une solution.
Tout opérateur vous résiliera votre forfait si vous justifiez d’un départ à l’étranger (année Erasmus, mutation …).
J’étais chez Bouygues, avec un forfait evasio et j’ai changé pour un forfait idéo a 60E, sachant que j’étais réengagée. Je savais aussi que je partais dans 6 mois et qu’ils étaient obligés de me laisser résilier sans frais … Ils ont commencé par me réclamer de l’argent (450 euros) malgré l’envoi d’une lettre d’acceptation de ma fac a Madrid. Après un appel, ils ont du admettre que j’avais raison et ont annulé le prélèvement.

Vous me direz : je ne pars pas a l’étranger ! Rien de plus facile a trouver/fabriquer qu’une lettre de mutation ou autre. La mienne était un document word avec un tampon. Vous êtes chef d’entreprise ? Faites votre lettre justifiant de votre propre mutation, mettez votre propre tampon. Ou demandez quels justificatifs il faut pour prouver un déménagement !? Bref … Pas trop trop légal, mais trèèèèès efficace.

Bon courage à vous !!!

Je suis exactement dans le même cas que vous, je suis tombé des nues en apprenant que le réengagement 24 mois du téléphone était indépendant du réengagement 24 mois pour avoir la remise client de 5 ou 6 euros. J’ai appelé en décembre et la personne qui m’a répondu ne m’a pas dit ça, elle m’a même dit qu’elle allait régulariser ma situation. Et là en rappelant
aujourd’hui, on me dit que la personne que j’ai eu en décembre a fait une erreur; Je soupçonne Bouygues d’avoir trouver une feinte récemment pour dissocier le réengagement téléphone du réengagement pour la remise de 5 ou 6 euros. Je refuse de me réengager encore aujourd’hui. Quel est le plus petit forfait mobile ? Avez-vous trouvé une autre solution ? Puis-je récupérer l’enregistrement de l’appel de décembre ou la personne me dit que les 6 euros de remise sont bien valides suite à mon réengagement de cet été pour achat de téléphone ? Je suis sur qu’ils viennent de changer leur politique suite à l’arrivée de Free… J’aurais du enregistrer ma conversation en décembre…

On sait très bien que les opérateurs historiques veulent avoir le beurre et l’argent du beurre, mais pour le coup, ils ne peuvent rien vous opposer.
N’hésitez pas à enregistrer vos prochains échanges avec eux, quitte à vous rapprocher de la DGCCRF (http://www.economie.gouv.fr/dgccrf).